Calidad definiciones.
Otros autores la definen como un “grado o nivel o excelencia”, como “una medida relativa de lo bueno de un producto o servicio” o simplemente se dice que “un producto o servicio de calidad es aquel que alcanza o excede las expectativas del cliente”. Por lo tanto, calidad se puede definir como ciertas cualidades, patrones o requisitos que son necesarios para la mejora, fabricación e innovación de productos o servicios, dando así la plena satisfacción del cliente, ya que por medio de la calidad los consumidores realizarán la adquisición de dicho producto o servicio. En conclusión podemos decir que la calidad hace referencia a: • El grado o nivel de excelencia. • Una medida relativa de lo bueno de un producto o servicio. • Un producto o servicio de calidad que alcanza o excede las expectativas del cliente. • Un producto o servicio de calidad que satisface al cliente en ocho dimensiones: desempeño, estética, utilidad, características, confiabilidad, durabil
