Calidad definiciones.

Otros autores la definen como un “grado o nivel o excelencia”, como “una medida

relativa de lo bueno de un producto o servicio” o simplemente se dice que “un producto

o servicio de calidad es aquel que alcanza o excede las expectativas del cliente”.

Por lo tanto, calidad se puede definir como ciertas cualidades, patrones o requisitos

que son necesarios para la mejora, fabricación e innovación de productos o servicios,

dando así la plena satisfacción del cliente, ya que por medio de la calidad los consumidores

realizarán la adquisición de dicho producto o servicio.

En conclusión podemos decir que la calidad hace referencia a:

• El grado o nivel de excelencia.

• Una medida relativa de lo bueno de un producto o servicio.

• Un producto o servicio de calidad que alcanza o excede las expectativas del cliente.

 

• Un producto o servicio de calidad que satisface al cliente en ocho dimensiones:

desempeño, estética, utilidad, características, confiabilidad, durabilidad, calidad

de conformidad, y capacidad de uso.

También resulta de mucha importancia para las empresas trabajar bajo la filosofía

del control total de la calidad, la cual se sustenta en los conceptos o fundamentos de los

principales expertos en ella como Demming, Juran y Crosby, y éstos son:

• Calidad dirigida por el cliente. Este punto se refiere a que la perspectiva del cliente

 

debe ser tomada en cuenta en el momento en el que se fijen los estándares de calidad
aceptables, esto se consigue mediante estudios de mercado detectando cuáles son
las necesidades y preferencias del cliente para después pedirle que compare los
productos de la compañía con los de la competencia. El resultado de esto es un
mejor entendimiento de los requerimientos del cliente, por lo cual se identifica qué
es lo que se debe mejorar, para satisfacer sus necesidades.
 

• Orientación hacia la prevención. El objetivo que se persigue es promover el deseo

constante de prevenir en lugar de corregir, es decir, planear antes de ejecutar un

trabajo para evitar procesos innecesarios.

• Calidad desde el inicio. Significa que cada empleado tiene el deseo de hacer un trabajo

correcto a la primera, desde el inicio, debe comenzar en la alta administración.

 

• Mejora continua. Ésta es una filosofía que tiene por objeto mejorar los

productos, los procesos, la maquinaria y los métodos de trabajo mediante un

ciclo que nunca termina.